¿Soy ingenuo?

Si... lo soy... un ingenuo. Todavía creo en la gente y probablemente me seguiré dando golpes en la cabeza por ello.

En 1998 Venezuela venía mal, todas las instituciones habían perdido completamente su credibilidad, la economía en recesión, la inflación y el tipo de cambio en permanente ascenso, la delincuencia desbordada y esa extraña sensación en el ambiente de que algo esta por estallar.

Es indudable que el personaje sirvió de cable a tierra para calmar los malos ánimos que un gran sector de la población justificadamente tenía para el momento, luego de una serie de gobiernos que uno no puede sino catalogar de mediocres. Si, ¡mediocres! porque no supieron administrar una inmensa cantidad de recursos económicos que se tuvieron hasta prinicipios de los 80's y los siguientes por no haber pensado en grande y perder el tren de oportunidades que países como Chile, México y los llamados Tigres asiáticos si aprovecharon.

Sin embargo, ya es muy tarde para llorar, han pasado diez años, el mismo tiempo que duraron los gobiernos de CAP2 + Ramón J. Velásquez y Caldera 2, UNA DÉCADA. Dos lustros en los que hemos visto a nuestra nación caer en un remolino que la hunde cada vez más. No solo me refiero a lo económico (eso lo notamos a diario en nuestro bolsillo) sino también a la pérdida de valores, principios mínimos de moralidad y el debilitamiento de las instituciones religiosas. Agreguemos al caldo la terrible situación de inseguridad. La vida se ha convertido en un bien con precio de venta y en ese sentido vemos como los secuestros son de lo más cotidianos, el sicariato muy habitual y resistirse a un atraco es sentencia de muerte.

Este pais tiene ciclos bien marcados, a lo largo del tiempo hemos visto como las historias se repiten tanto en lo económico como en lo social, lo que cambian son los protagonistas y la forma como estos aplican sus proyectos. Así que solo basta leer un poco para sospechar hacia donde vamos, salvo que ocurra un fenómeno y nuestra sociedad entre en conciencia de lo que se está haciendo mal y decida corregirlo. De esto tenemos buenos ejemplos en Colombia. Ciudades como Medellín, Cali o Bogotá lograron un concenso entre sus habitantes y dieron un vuelco a sus realidades. Obviamente siguen teniendo problemas importantes pero optaron por cambiar la muerte por la vida, la basura por la limpieza, el caos absoluto por un orden minimo para lograr la convivencia.

Quiero seguir teniendo esperanzas porque Venezuela tiene todos los ingredientes para ser un excelente lugar donde vivir...

¿Seré un ingenuo?
Si, lo soy, pero cada día menos pendejo...

Venezuela (2)

Dear Cousin:

Yesterday I talked with a friend who lives in England, he is from Argentina but lived many years here in Venezuela. Talking about good and bad of both our countries. In the end, like most discussions of this kind, we do not reach any conclusion but I stayed with the restlessness in my thoughts. To be honest, I love my country. I love its atmosphere, its climate, beaches, mountains. This is where I learned to live and where I want to continue living. But I feel a deep pain when I see the damage that our society has come.

The values have been invested, is the world upside down, the end justifies the means (as Maquivelo). Corruption, dishonesty, bribery and the pursuit of easy money is the daily bread. If you are an honest person, you're seen as a fool, like an idiot, as someone who does not know the opportunities. I do not want you think I'm selling as a saint, I am not and do not pretend to be. Neither is true that the whole society is so corrupt, but who unfortunately is now dominates, is dishonesty. This crisis of values has contributed to that crime has reached extraordinary levels, murder by contract, problems of drug use and drug trafficking, money laundering and "express" kidnappings are our daily bread. Unfortunately, as I said in my previous post, this is a situation that had been brewing for decades. Inequality, bad examples, injustice and mismanagement of the state (among others) which is causing our society today. To make matters worse, the current government, which has had a historic opportunity to reverse this trend, has achieved the opposite.

Now, this administration has invented a "Socialism of the 21st century." Trying to give a modern touch to communism that we all know (especially you in Europe). They have gradually taken steps to go in that direction: the closure of a television that was opposed to government; expropriation of land and companys; nationalization of public services, centralization of state functions. In addition made "democratically" amendments to the constitution to allow indefinite re-election (eternal) of public officials, including president but restricting the powers of governors and mayors. When in fact what the people want is that they start to rule to resolve community problems, insecurity, lack of medical care, quality of public services, promote jobs through a plan that stimulates development of free private enterprise, that is what any citizen WANT. But the government says only one thing: the solution is socialism. That is rubbish.

The saddest thing is that the government has won most of the times in which it was subject to popular election. Cheating or not, the president has great popular support, here is a sort of "popular revenge" against the people who ruled in the past. In addition to the large amount of crap that made the opposition leaders during the early years of the current government.

As the conversation with my friend, I have not reached any conclusion, it is too early for this (or too late), I can only take precautions, at least for now.

About the Easter, in Venezuela is celebrated in two ways. One is the religious and the other is to travel on vacation.

This is a Catholic country, and religious activities are going on around the church. There are also activities such as processions in the street or "via crucis" with theater actors. On this website you can view photos to understand what I mean with "via crucis": http://www.noticias24.com/fotos/1154/en-fotos-la-impactante-celebracion-del-via-crucis-en-petare

However, at least half the population prefers to take the whole week of vacation and travel. After the Christmas and New Year holidays, this is the time when most people take vacations. No matter if there is money or not, no matter if the country is burning, but many people go on holiday.

The food is the best, is based on fish or exotic foods such as the chigüire (capybara). My wife prepared a "cuajao" that is a cake of shredded fish made with eggs, bananas, raisins, capers and olives. The Catholic tradition says that these days we should eat food of poor people and avoid red meat. So what of the fish and other animals. However, the recipes are sophisticated. If you want to know what a is a chigüire (capybara) can go to this site: http://www.venezuelatuya.com/natura/047.htm

Los Niños Aprenden lo que Viven

Dorothy Law Nolte, Ph.D.


Si los niños viven con crítica, aprenden a condenar.

Si los niños viven con hostilidad, aprenden a pelear.

Si los niños viven con miedo, aprenden a ser aprensivos.

Si los niños viven con lástima, aprenden a sentir pena por ellos mismos.

Si los niños viven con ridículo, aprenden a sentir timidez.

Si los niños viven con celos, aprenden a sentir envidia.

Si los niños viven con vergüenza, aprenden a sentir culpa.

Si los niños viven con ánimo, aprenden la confianza.

Si los niños viven con tolerancia, aprenden la paciencia.

Si los niños viven con elogios, aprenden la apreciación.

Si los niños viven con aceptación, aprenden a amar.

Si los niños viven con aprobación, aprenden a quererse.

Si los niños viven con reconocimiento, aprenden que es bueno tener una meta.

Si los niños viven compartiendo, aprenden la generosidad.

Si los niños viven con honestidad, aprenden la sinceridad.

Si los niños viven con imparcialidad, aprenden la justicia.

Si los niños viven con amabilidad y consideración, aprenden el respeto.

Si los niños viven con seguridad, aprenden a tener confianza en si mismos y en aquellos a su alrededor.

Si los niños viven con amistad, aprenden que el mundo es un lindo lugar donde vivir.

Venezuela

En los últimos meses he estado frecuentemente en contacto con una prima (prima hermana) que vive en Hungría. Recientemente le escribí unas pocas líneas en las que trato de explicar la situación de Venezuela.

In recent months I have had frequent contact with a cousin (first cousin) who lives in Hungary. Recently I wrote a few lines where I try to explain the situation in Venezuela.

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Dear Cousin,

Like I promised, I wrote a few lines trying to explain the situation in Venezuela.

In principle I can say that has not stopped the bloodshed in this country for several centuries. From 1810 until 1830 (the war of independence), then the Federal war, caudillos (chieftains) and other dictators until Juan Vicente Gómez who ruled from 1908 to 1935. Then came a brief period of democracy that ended in a coup in 1948 that served as a prelude of ten years of blood and dictatorship headed first by a Governing Board and then the presidency Marcos Perez Jimenez who is overthrown by a coup in 1958. Once the fall of the government of Pérez Jiménez, begins a difficult but successful process of democracy in our country. From 1958 to 1992 does not happen again any rebellion of great magnitude. But in 1992, Hugo Chávez, together with another group of military officers, commanded a coup against the president, Carlos Andrés Pérez. Although not achieved its objective, the fact gave him a fame. Later he won the elections in 1998.

On the economic side, Venezuela in the 19th century was an agricultural country, we say with pride that our land produce the best cocoa in the world and one of the best coffee beans. With the onset of the petroleum era (during the rule of Juan Vicente Gómez) the agricultural economy was replaced gradually by the oil economy, the farmers moved to large cities to seek higher incomes but many of them began to populate the current misery belts that surround our capitals. Inequality was growing exponentially but also a middle class professional (with a lot of effort). However, the low income population has become 80% of the total according to the latest censuses. It is in these people that the president has focused his strategy.

Hugo Chávez arrives to public life in a very timely manner, democracy was at its worst moment, traditional leaders have lost credibility and the economy collapsing. The levels of corruption, mismanagement and excessive economic inequality became the ideal breeding ground for the arrival of an alternative leader who emerge from the masses and speak their language.

Then, everything happened quickly: between 1999 and 2000 changed the country's Constitution; 2000 and 2002 was a battle between the ruling classes and the new power represented by Chávez: Strikes, street protests, small rebellions and even a military coup that took him out of power for two days; from 2003 to 2006, consolidated the power of Hugo Chávez with the defeat of those opposed in different electoral battlegrounds; 2007 to today began a more radical step: the closure of media, restrictions on freedom of expression and property, centralization of resources and responsibilities; attacks to the private company (using a union) and psychological warfare on people to through state media.

I keep in touch. Every day something new happens...

Guillermo

Tipos de café

Soy un amante del café, es parte importante de mi vida, es uno de mis pequeños placeres diarios.

Donde quiera que voy trato de probar el café del lugar, no solo por el grano sino también por la forma de prepararlo. Por ejemplo, si de formas se trata, me encanta el guayoyo que preparan en el oriente venezolano (particularmente el de mi suegra); si a granos me refiero, tengo predilección por los de Caripe (Monagas) y los del Estado Táchira.

Para entender un poco más del asunto, tomo del libro "CAFÉ CAFÉ" de Sherri Jones (que me regaló mi concuñada Mary) la siguiente explicación:

"Hay dos especies principales de café: Robusto y Arábica. El grano Robusto es de bajo crecimiento, producción rápida, barato y no muy sabroso. Generalmente se usa en cafés envasados o instantaneos y a menudo figura como agente mezclador barato. Los tostaderos comercializadores de café mezclan este grano para reducir costos e incrementar sus beneficios.

...

Vayamos a una experiencia con café más placentera el primo de clase alta del Robusta, el grano Arábica. Crece a mayor altitud, 1.600 metros o más, donde la altura provoca temperaturas más frías al atardecer que ralentizan el crecimiento de la planta, permitiendo que azúcares más complejos se desarrollen en los granos. El grano Arábica es conocido por tener sabores más complejos y ricos. Un grano dificil, caro, apreciado por la industria especializada del café."

(fin de la cita)


Nuestro País, a pesar de tener cierta cultura cafetera y varios de los mejores granos del mundo, sufre de la falta de lugares para disfrutar de buenos productos. Impresiona como subestiman el paladar del consumidor donde se atreven a servir unos "guarapos" que dan tristeza. Para colmo, los que corremos el riesgo de pedir un "con leche" o un "marrón claro", nos encontramos frecuentemente con mala preparación de la leche (desde un espumero loco y descontrolado hasta la ausencia total de ella y a temperaturas cercanas a la ebullición).

LOS HIJOS INFINITOS (Andrés Eloy Blanco)

Esto lo publiqué en mis notas de Facebook con motivo del Día del Padre.

Es hermoso y muy cierto.

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LOS HIJOS INFINITOS (Andrés Eloy Blanco)

Cuando se tiene un hijo,
se tiene al hijo de la casa y al de la calle entera,
se tiene al que cabalga en el cuadril de la mendiga
y al del coche que empuja la institutriz inglesa
y al niño gringo que carga la criolla
y al niño blanco que carga la negra
y al niño indio que carga la india
y al niño negro que carga la tierra.

Cuando se tiene un hijo, se tienen tantos niños
que la calle se llena
y la plaza y el puente
y el mercado y la iglesia
y es nuestro cualquier niño cuando cruza la calle
y el coche lo atropella
y cuando se asoma al balcón
y cuando se arrima a la alberca;
y cuando un niño grita, no sabemos
si lo nuestro es el grito o es el niño,
y si le sangran y se queja,
por el momento no sabríamos
si el ¡ay! es suyo o si la sangre es nuestra.

Cuando se tiene un hijo, es nuestro el niño
que acompaña a la ciega
y las Meninas y la misma enana
y el Príncipe de Francia y su Princesa
y el que tiene San Antonio en los brazos
y el que tiene la Coromoto en las piernas.
Cuando se tiene un hijo, toda risa nos cala,
todo llanto nos crispa, venga de donde venga.
Cuando se tiene un hijo, se tiene el mundo adentro
y el corazón afuera.
Y cuando se tienen dos hijos
se tienen todos los hijos de la tierra,
los millones de hijos con que las tierras lloran,
con que las madres ríen, con que los mundos sueñan,
los que Paul Fort quería con las manos unidas
para que el mundo fuera la canción de una rueda,
los que el Hombre de Estado, que tiene un lindo niño,
quiere con Dios adentro y las tripas afuera,
los que escaparon de Herodes para caer en Hiroshima
entreabiertos los ojos, como los niños de la guerra,
porque basta para que salga toda la luz de un niño
una rendija china o una mirada japonesa.

Cuando se tienen dos hijos
se tiene todo el miedo del planeta,
todo el miedo a los hombres luminosos
que quieren asesinar la luz y arriar las velas
y ensangrentar las pelotas de goma
y zambullir en llanto ferrocarriles de cuerda.
Cuando se tienen dos hijos
se tiene la alegría y el ¡ay! del mundo en dos cabezas,
toda la angustia y toda la esperanza,
la luz y el llanto, a ver cuál es el que nos llega,
si el modo de llorar del universo
el modo de alumbrar de las estrellas.

DESCUIDARNOS

EL PRECIO DE DESCUIDARNOS

En este mundo de valores invertidos, el ser suave y chévere, pareciera que es bien visto, bien considerado, y seguramente, más digerible por todos. Lo que se pierde de vista con esta consideración, es el altísimo precio que se paga por esta actitud que, casi siempre, nos da la espalda, haciendo que los demás, apoyados en estas cualidades, se sientan relajados y pasen de largo nuestra propia valía, dando por sentado que, ante cualquier abuso, descuido, o irregularidad, sacaremos nuestra careta de comprensivos, y diremos expresiones bellas como: -"No se preocupen, yo sé como es esto, no importa". Y los demás, respirarán hondo y dirán: -"Menos mal que este BOLSA tiene tiempo y energía que perder?, por supuesto, envuelto en un educadísimo lugar común como: -"Gracias por su comprensión y su paciencia".

Con esto, no es mi intención estimular a los "quejones crónicos", sino que tomemos en cuenta que cuando no nos cuidamos, cuando no estamos en alerta con nosotros mismos, dejamos que la parte depredadora de los otros se active, y nos encontremos QUEDANDO MUY BIEN CON EL MUNDO, Y PESIMAMENTE CON NOSOTROS MISMOS.

Es importante recordar que en cada ser humano, habita un depredador al asecho y que está dispuesto a agarrar su presa y no soltarla. Si no me creen, o piensan que esto es muy cruel, vean el comportamiento de un bebé, tras la debilidad de la madre, o de un enamorado, enganchado en la debilidad del otro o, de un jefe que sabe que puede humillar a un empleado por la debilidad de éste ante sus urgencias económicas, etc.

Lo importante de cuidarse, es mantenerse alerta contigo, respetándote y exigiendo respeto, diciéndole al mundo: -"Puedo ser chévere y comprensivo, sólo si antes tú, eres comprensivo y chévere conmigo".

En las relaciones, esto es clave, y es el principio para establecer los límites. Si lo llevamos a una imagen, sería como saber que el en jardín de mi vecino merodea un perro muy fiero, pero, a la vez, muy fiel a él, por lo tanto, para ir a esa casa, debo comenzar por tocar el timbre, esperar a que me abran y que le den la respectiva orden al can para que éste no me ataque. Ese respeto del orden y los límites de cada quien, permitirá que un planeta, un país, una comunidad, y un individuo permanezcan apegados a sí, y no paguen el alto precio de traicionarse, a cuenta de ser CHÉVERES.

Hasta la próxima sonrisa:
Carlos Fraga
www.carlosfraga.com

Del mercadeo de servicios a la gerencia de servicios

Cinco momentos del proceso de producción y consumo.

1. Antes de la manufactura: investigación y desarrollo, diseño, financiamiento.
2. Durante la manufactura: financiamiento, control de calidad, seguridad.
3. La venta: logística, distribución, información.
4. Durante el consumo y el uso: mantenimiento, arrendamiento, entrenamiento de cliente, atención de quejas.
5. Después del consumo y el uso: disposición de desperdicios, reciclaje.

¿Mercadeo de servicios?

Con el mercadeo de servicios se ha ampliado el concepto tradicional de mercadeo. Sin embargo, mercadeo como concepto parece seguir describiendo sólo la función de un departamento. En muchas empresas, fuera del departamento de mercadeo, <> puede no ser bien visto o comprendido, u otros departamentos pueden tener sentimientos ambiguos acerca de la función. Lo cierto es que mercadeo no es función de un departamento, sino el proceso de establecer la relación con el cliente, lo cual requiere el concurso de todos los departamentos de la empresa. Por ello, la expresión <> puede no ser la mejor manera de describir este proceso y algunos autores utilizan términos tales como gerencia y mercadeo de servicios (Grönroos, 2000) o mercadeo y gerencia de servicios (Swartz y Lacobucci, 2000).

Tomado de:
"Del mercadeo de servicios a la gerencia de servicios"
Raquel Puente
debatesIESA
Volumen X - Número 3 - Julio-septiembre 2005

TRES SABIOS CONSEJOS DE STEVE JOBS

Tomado de:
http://www.bancaynegocios.com/detalle_nota.asp?id=4883

TRES SABIOS CONSEJOS DE STEVE JOBS

En EE.UU. las universidades invitan a destacadas personalidades a dar un discurso en sus actos de graduación. La prestigiosa Universidad de Stanford, invitó a dicho evento a Steve Jobs -fundador y presidente de Apple, y sus palabras nos han conmovido.

En este espacio queremos destacar tres sabios consejos del muy exitoso empresario Steve Jobs -fundador y presidente de Apple, la empresa de computadores (creadores del célebre Mac). * “...No pueden conectar los puntos (los acontecimientos claves de la vida) mirando hacia el futuro; solamente pueden conectarlos mirando hacia el pasado. Por lo tanto, tienen que confiar en que los puntos de alguna manera se conectarán en su futuro. Tienen que confiar en algo -su instinto, su destino, su vida, su karma, lo que sea. Esta perspectiva nunca me ha decepcionado, y ha hecho la diferencia en mi vida...”. * “...En ocasiones la vida te golpea con un ladrillo en la cabeza. No pierdan la fe. Estoy convencido de que lo único que me permitió seguir fue que yo amaba lo que hacía. Tienen que encontrar eso que aman. Y eso es tan válido para su trabajo como para su vida sentimental. Su trabajo va a llenar gran parte de sus vidas, y la única manera de sentirse realmente satisfechos es hacer aquello que creen es un gran trabajo. Y la única forma de hacer un gran trabajo es amando lo que hacen. Si todavía no lo han encontrado, sigan buscando. No se detengan. Al igual que con los asuntos del corazón, sabrán cuando lo encuentren. Y al igual que cualquier relación importante, mejora con el paso de los años. Así que sigan buscando hasta que lo encuentren. No se detengan...”. * “...Su tiempo de vida tiene un límite, por lo tanto, no lo pierdan viviendo la vida de otra persona. No se dejen atrapar por dogmas -es decir, vivir en función de lo que piensan otras personas. No permitan que el ruido de las opiniones ajenas silencie su propia vida interior. Y más importante todavía, tengan el valor de seguir su corazón y su intuición, todo lo demás es secundario...”.

Comunicación

"El gerente gerencia información y está atento a que la comunicación, o sea todos esos procesos que vinculan las partes, sea efectiva. Si se quiere que el sistema tenga organicidad hay que gerenciar los procesos de comunicación. Un gerente que no comunica, paraliza el sistema, le niega a éste las posibilidades de desarrollo, lo mantiene incomunicado, y desde su descontacto personal, genera múltiples comportamientos ajenos a la cultura de la organización. Esta gerencia desde el vacío, afecta el desarrollo del personal. Lo que llamamos clima organizacional es la expresión de una gerencia efectiva de la comunicación."


Extracto del libro Meditaciones Gerenciales de Manuel Barroso.

MEDITACIONES GERENCIALES escrito por Manuel Barroso

Estoy comenzando la lectura del libro MEDITACIONES GERENCIALES escrito por Manuel Barroso y desde el principio me he quedado amarrado.

Comparto algunos pensamientos que me gustaron:

“Si no estás abriendo nuevos caminos, adquiriendo nuevos conocimientos, estás arriesgando quedar atrapado en tu propio éxito”

“Lo que es peligroso es perder de vista la visión de la vida propia y la importancia del crecimiento personal como imperativo, algo que permite darle a la vida un sentido y una dirección.”

“Quizás la razón más importante de los altos costos y de los desperdicios en las empresas, son las incongruencias e incompetencias personales de quienes las manejan.”

“Haber tenido demasiados logros, sin haber cultivado la intimidad, sin una clara conciencia de si, es condenarse a terminar con las manos vacías.”

El jefe ideal, según usted

Comparto con Ustedes este artículo publicado en la versión mexicana de la revista Entrepreneur.

http://www.soyentrepreneur.com/pagina.hts?N=15194

Mayo 2006

El jefe ideal, según usted

Lo invitamos a reflexionar sobre los aspectos que debe cumplir un jefe con liderazgo

Adriana Bandera* y Roberto James**

Puede ser el dueño de su negocio, pretender serlo un día, o bien estar a la cabeza de un departamento o equipo dentro de la empresa para la que trabaja. Cualquiera que sea su caso, lo invitamos a reflexionar sobre los aspectos que debe cumplir un jefe con liderazgo.

En este análisis está plasmada la opinión de 1422 visitantes de nuestro sitio en Internet, quienes respondieron el sondeo que realizamos en torno a los rasgos positivos y negativos que presentan algunos jefes o líderes de equipo. Con esto buscamos dibujar, con la participación de una parte de los lectores de Entrepreneur, el perfil de un jefe respetable --para no caer en maniqueísmos entre el bueno y el malo--, que pueda servir de guía a todos aquellos emprendedores que busquen ser la cabeza de su propia empresa. Y para quienes ya dirigen un equipo, este estudio resultará útil para hacer una autoevaluación que les permita detectar algunos malos hábitos e incluir algunas actitudes que conduzcan a su empresa a un mayor crecimiento y competitividad.

De acuerdo con los resultados del sondeo, en el que planteamos cinco cuestionamientos distintos, nuestros expertos se enfocaron en las tres posiciones dominantes de las respuestas para su interpretación.

El comunicador

Resulta interesante que al responder a la primera pregunta, los encuestados seleccionaron los tres peores rasgos que puede tener un jefe. Las opciones que obtuvieron mayor porcentaje fueron: que a los jefes sólo les interesa su bienestar, sin importar lo que sienten y piensan sus colaboradores; que no asumen responsabilidad y tienden a culpar a los demás, y generalmente tienden a bloquear a sus subalternos más talentosos para no poner en riesgo su puesto.

Estas respuestas revelan que los rasgos más penados de los jefes están relacionados con su propio bienestar y estabilidad dentro del trabajo. Los jefes son capaces de mentir y culpar a otros con tal de mantener estabilidad y seguridad en la compañía. Para los encuestados, a los jefes no les importa a veces sacrificar a sus colaboradores, sin darse cuenta de que para poder escalar niveles dentro de la organización deben apoyar a sus subalternos en lugar de bloquearlos, ya que de esta forma el equipo, e incluso el mismo jefe, tendrá oportunidad de sobresalir y cumplir con los objetivos propuestos.

La gran mayoría de los jefes son percibidos como personas con una gran insensibilidad y muy poca seguridad en sí mismos. En su actitud y trato hacia los subordinados dejan de lado la parte humana, centrándose aparentemente sólo en la parte cuantitativa que puedan generar sus colaboradores.

Un jefe respetable conoce a cada uno de sus trabajadores, sabe escuchar, cuando es necesario, asuntos que van más allá del trabajo para enterarse de sus necesidades personales; tiene la humildad de reconocer los propios errores y resarcirlos. Y, por supuesto, se rodea de personas capaces y con potencial; esto no sólo le permite lograr un mayor desarrollo personal, sino que contribuye al crecimiento de la empresa.

El concentrador, motivador y atento

Ahora, respecto a las tres características que son más valoradas en un jefe, los encuestados eligieron: el poder de convocatoria y convencimiento que puede tener el jefe en el equipo para ir en una misma dirección; que los jefes deben reconocer en público y privado el trabajo bien hecho, y la tercera opción es que los empleados gustan de jefes que logran mantener la calma aún bajo presión y momentos de crisis.

La primera respuesta, definitivamente, tiene que ver con liderazgo y comunicación. Lo que buscan los empleados es tener un jefe que sea congruente tanto en actos como en ideas y que comparta estas con su equipo de trabajo, con el objetivo de lograr las metas de la empresa. Esto no se gana de manera fácil, finalmente siempre debe existir una pizca de carisma para poder lograr la convocatoria.

En la siguiente opción, los empleados buscan el reconocimiento de lo que han realizado, quieren ser parte de los "aplausos" que en muchas ocasiones no llegan hasta ellos (as) porque los jefes olvidan hacer públicas las felicitaciones que recibe el equipo. Todos queremos tener al jefe que nos tome en cuenta, que reconozca nuestros aciertos, pero que también tenga todos los asuntos bajo control. Es decir, los empleados prefieren a jefes que demuestren madurez y control ante diversas situaciones, especialmente ante los problemas que puedan tener dentro de la compañía. Un jefe que controla las situaciones y sus reacciones en momentos de crisis, tendrá mayor capacidad de respuesta para dar soluciones.

Aún bajo presión, en la medida en que el jefe se altere, grite, dé golpes en la mesa o sea agresivo, la productividad disminuirá y es muy fácil llevar a la gente que depende de nosotros a su más alto nivel de incompetencia.

Un jefe respetable busca tener una muy buena comunicación con las personas a su cargo, empleados o subalternos, transmitiéndoles sus conocimientos o simplemente poniéndolos al día de los asuntos de la compañía y del área. Motiva a su personal, reconociendo su trabajo, primero en privado y posteriormente en la primer junta, en público, o simplemente con un correo, llamada telefónica o al momento de tener el resultado o logro. Aunque esté bajo presión, este jefe no confunde el desahogo con la falta de respeto hacia sus trabajadores y no abusa de su autoridad, ni se siente con el derecho de gritar, asustar y agredir de forma verbal.

La tercera pregunta de la encuesta es muy interesante y aún más la respuesta: los empleados están dispuestos a trabajar más horas al día con tal de tener al "mejor" jefe.

Queda claro que esta opción no está relacionada con un sueldo menor ni con dejar de percibir determinadas prestaciones. Sin embargo, podemos decir que a las personas, en un buen ambiente de trabajo, con buenas relaciones con jefes y compañeros, no les importaría quedarse más tiempo en la oficina.

Un jefe de respeto estimula al equipo para que termine sus actividades dentro de las horas establecidas, en medio de un clima agradable de respeto y cordialidad.

El receptivo y negociador

Finalmente, la mayoría de los mexicanos piensan que estamos liderados por malos jefes y que ser un buen jefe se aprende mediante la práctica y no con títulos profesionales. Esta inclinación hacia la parte negativa de la figura del jefe es un foco rojo. La respuesta refleja que existe una falta de admiración y respeto profesional de muchos empleados por sus jefes, y hay que preguntarse las razones.

Como jefes tenemos la obligación de analizar los factores que motivan estas respuestas para mejorar el perfil de los líderes que encabezan a las empresas en nuestro país. Aunque parezca difícil, el ejercicio de oír lo que piensan sus trabajadores es muy útil para el crecimiento profesional de cualquier jefe, además de que su personal se sentirá reconocido y con la libertad y apertura para recurrir a usted. Esta táctica seguramente permitirá a las empresas de todas las tallas ser más competitivas.

En conclusión, nadie nos enseña a ser jefes, sin embargo, hoy contamos con una vasta información, cursos y apoyos en consultoría que pueden ayudarnos a reconocer nuestras competencias, así como a detectar y trabajar las áreas que nos están fallando para asumir el compromiso, obligación y responsabilidad que implica ser jefes.

El jefe respetable se atreve a preguntarle a sus empleados o subordinados lo que opinan sobre su desempeño y qué es lo que, consideran, debería modificar. Propicia un ambiente adecuado, de apertura, se muestra receptivo y trata de tener la mente muy abierta. Si no tiene las herramientas para practicar esta retroalimentación, un jefe respetable acude a los expertos en Recursos Humanos, o bien, en coaching, metodología que en corto tiempo ayuda a descubrir y desarrollar aquellas habilidades para ser un mejor jefe.

El empleado respetable

Y una última reflexión, si como empleados o subordinados pensamos que nuestros jefes son malos, ¿por qué no hacemos algo para cambiarlo? Nosotros también tenemos una parte de responsabilidad cuando nos dirigen jefes no respetables, pero quizá no queramos arriesgar la comodidad de nuestro puesto.

El empleado o subordinado respetable, para tener un jefe que inspire admiración, deberá apegarse a la sinceridad y hablar con la verdad, basándose en el respeto. El resultado será su crecimiento profesional y una mejor comunicación con los superiores y compañeros al interior de su ámbito de trabajo.

*Search & Asociados/Socia Certified Personal & Executive Coach.

**Director de la Incubadora de Empresas del Tecnológico de Monterrey-Campus Toluca.

¿Por que este sitio?

A lo largo de mi experiencia profesional siempre (si, siempre, todo el tiempo) me he topado con el mismo problema en las empresas para las cuales trabajo o presto servicio.

Falta de organización, deficiencias administrativas y descuido general de las finanzas.

Desde mi regreso a Caracas he estado evaluando esta idea y bien... al fin me decidí.

A través de esta iniciativa pienso plantear los problemas más habituales en la organización de la empresa y según mi criterio, cuales son las soluciones adecuadas.