DESCUIDARNOS

EL PRECIO DE DESCUIDARNOS

En este mundo de valores invertidos, el ser suave y chévere, pareciera que es bien visto, bien considerado, y seguramente, más digerible por todos. Lo que se pierde de vista con esta consideración, es el altísimo precio que se paga por esta actitud que, casi siempre, nos da la espalda, haciendo que los demás, apoyados en estas cualidades, se sientan relajados y pasen de largo nuestra propia valía, dando por sentado que, ante cualquier abuso, descuido, o irregularidad, sacaremos nuestra careta de comprensivos, y diremos expresiones bellas como: -"No se preocupen, yo sé como es esto, no importa". Y los demás, respirarán hondo y dirán: -"Menos mal que este BOLSA tiene tiempo y energía que perder?, por supuesto, envuelto en un educadísimo lugar común como: -"Gracias por su comprensión y su paciencia".

Con esto, no es mi intención estimular a los "quejones crónicos", sino que tomemos en cuenta que cuando no nos cuidamos, cuando no estamos en alerta con nosotros mismos, dejamos que la parte depredadora de los otros se active, y nos encontremos QUEDANDO MUY BIEN CON EL MUNDO, Y PESIMAMENTE CON NOSOTROS MISMOS.

Es importante recordar que en cada ser humano, habita un depredador al asecho y que está dispuesto a agarrar su presa y no soltarla. Si no me creen, o piensan que esto es muy cruel, vean el comportamiento de un bebé, tras la debilidad de la madre, o de un enamorado, enganchado en la debilidad del otro o, de un jefe que sabe que puede humillar a un empleado por la debilidad de éste ante sus urgencias económicas, etc.

Lo importante de cuidarse, es mantenerse alerta contigo, respetándote y exigiendo respeto, diciéndole al mundo: -"Puedo ser chévere y comprensivo, sólo si antes tú, eres comprensivo y chévere conmigo".

En las relaciones, esto es clave, y es el principio para establecer los límites. Si lo llevamos a una imagen, sería como saber que el en jardín de mi vecino merodea un perro muy fiero, pero, a la vez, muy fiel a él, por lo tanto, para ir a esa casa, debo comenzar por tocar el timbre, esperar a que me abran y que le den la respectiva orden al can para que éste no me ataque. Ese respeto del orden y los límites de cada quien, permitirá que un planeta, un país, una comunidad, y un individuo permanezcan apegados a sí, y no paguen el alto precio de traicionarse, a cuenta de ser CHÉVERES.

Hasta la próxima sonrisa:
Carlos Fraga
www.carlosfraga.com

Del mercadeo de servicios a la gerencia de servicios

Cinco momentos del proceso de producción y consumo.

1. Antes de la manufactura: investigación y desarrollo, diseño, financiamiento.
2. Durante la manufactura: financiamiento, control de calidad, seguridad.
3. La venta: logística, distribución, información.
4. Durante el consumo y el uso: mantenimiento, arrendamiento, entrenamiento de cliente, atención de quejas.
5. Después del consumo y el uso: disposición de desperdicios, reciclaje.

¿Mercadeo de servicios?

Con el mercadeo de servicios se ha ampliado el concepto tradicional de mercadeo. Sin embargo, mercadeo como concepto parece seguir describiendo sólo la función de un departamento. En muchas empresas, fuera del departamento de mercadeo, <> puede no ser bien visto o comprendido, u otros departamentos pueden tener sentimientos ambiguos acerca de la función. Lo cierto es que mercadeo no es función de un departamento, sino el proceso de establecer la relación con el cliente, lo cual requiere el concurso de todos los departamentos de la empresa. Por ello, la expresión <> puede no ser la mejor manera de describir este proceso y algunos autores utilizan términos tales como gerencia y mercadeo de servicios (Grönroos, 2000) o mercadeo y gerencia de servicios (Swartz y Lacobucci, 2000).

Tomado de:
"Del mercadeo de servicios a la gerencia de servicios"
Raquel Puente
debatesIESA
Volumen X - Número 3 - Julio-septiembre 2005

TRES SABIOS CONSEJOS DE STEVE JOBS

Tomado de:
http://www.bancaynegocios.com/detalle_nota.asp?id=4883

TRES SABIOS CONSEJOS DE STEVE JOBS

En EE.UU. las universidades invitan a destacadas personalidades a dar un discurso en sus actos de graduación. La prestigiosa Universidad de Stanford, invitó a dicho evento a Steve Jobs -fundador y presidente de Apple, y sus palabras nos han conmovido.

En este espacio queremos destacar tres sabios consejos del muy exitoso empresario Steve Jobs -fundador y presidente de Apple, la empresa de computadores (creadores del célebre Mac). * “...No pueden conectar los puntos (los acontecimientos claves de la vida) mirando hacia el futuro; solamente pueden conectarlos mirando hacia el pasado. Por lo tanto, tienen que confiar en que los puntos de alguna manera se conectarán en su futuro. Tienen que confiar en algo -su instinto, su destino, su vida, su karma, lo que sea. Esta perspectiva nunca me ha decepcionado, y ha hecho la diferencia en mi vida...”. * “...En ocasiones la vida te golpea con un ladrillo en la cabeza. No pierdan la fe. Estoy convencido de que lo único que me permitió seguir fue que yo amaba lo que hacía. Tienen que encontrar eso que aman. Y eso es tan válido para su trabajo como para su vida sentimental. Su trabajo va a llenar gran parte de sus vidas, y la única manera de sentirse realmente satisfechos es hacer aquello que creen es un gran trabajo. Y la única forma de hacer un gran trabajo es amando lo que hacen. Si todavía no lo han encontrado, sigan buscando. No se detengan. Al igual que con los asuntos del corazón, sabrán cuando lo encuentren. Y al igual que cualquier relación importante, mejora con el paso de los años. Así que sigan buscando hasta que lo encuentren. No se detengan...”. * “...Su tiempo de vida tiene un límite, por lo tanto, no lo pierdan viviendo la vida de otra persona. No se dejen atrapar por dogmas -es decir, vivir en función de lo que piensan otras personas. No permitan que el ruido de las opiniones ajenas silencie su propia vida interior. Y más importante todavía, tengan el valor de seguir su corazón y su intuición, todo lo demás es secundario...”.

Comunicación

"El gerente gerencia información y está atento a que la comunicación, o sea todos esos procesos que vinculan las partes, sea efectiva. Si se quiere que el sistema tenga organicidad hay que gerenciar los procesos de comunicación. Un gerente que no comunica, paraliza el sistema, le niega a éste las posibilidades de desarrollo, lo mantiene incomunicado, y desde su descontacto personal, genera múltiples comportamientos ajenos a la cultura de la organización. Esta gerencia desde el vacío, afecta el desarrollo del personal. Lo que llamamos clima organizacional es la expresión de una gerencia efectiva de la comunicación."


Extracto del libro Meditaciones Gerenciales de Manuel Barroso.

MEDITACIONES GERENCIALES escrito por Manuel Barroso

Estoy comenzando la lectura del libro MEDITACIONES GERENCIALES escrito por Manuel Barroso y desde el principio me he quedado amarrado.

Comparto algunos pensamientos que me gustaron:

“Si no estás abriendo nuevos caminos, adquiriendo nuevos conocimientos, estás arriesgando quedar atrapado en tu propio éxito”

“Lo que es peligroso es perder de vista la visión de la vida propia y la importancia del crecimiento personal como imperativo, algo que permite darle a la vida un sentido y una dirección.”

“Quizás la razón más importante de los altos costos y de los desperdicios en las empresas, son las incongruencias e incompetencias personales de quienes las manejan.”

“Haber tenido demasiados logros, sin haber cultivado la intimidad, sin una clara conciencia de si, es condenarse a terminar con las manos vacías.”

El jefe ideal, según usted

Comparto con Ustedes este artículo publicado en la versión mexicana de la revista Entrepreneur.

http://www.soyentrepreneur.com/pagina.hts?N=15194

Mayo 2006

El jefe ideal, según usted

Lo invitamos a reflexionar sobre los aspectos que debe cumplir un jefe con liderazgo

Adriana Bandera* y Roberto James**

Puede ser el dueño de su negocio, pretender serlo un día, o bien estar a la cabeza de un departamento o equipo dentro de la empresa para la que trabaja. Cualquiera que sea su caso, lo invitamos a reflexionar sobre los aspectos que debe cumplir un jefe con liderazgo.

En este análisis está plasmada la opinión de 1422 visitantes de nuestro sitio en Internet, quienes respondieron el sondeo que realizamos en torno a los rasgos positivos y negativos que presentan algunos jefes o líderes de equipo. Con esto buscamos dibujar, con la participación de una parte de los lectores de Entrepreneur, el perfil de un jefe respetable --para no caer en maniqueísmos entre el bueno y el malo--, que pueda servir de guía a todos aquellos emprendedores que busquen ser la cabeza de su propia empresa. Y para quienes ya dirigen un equipo, este estudio resultará útil para hacer una autoevaluación que les permita detectar algunos malos hábitos e incluir algunas actitudes que conduzcan a su empresa a un mayor crecimiento y competitividad.

De acuerdo con los resultados del sondeo, en el que planteamos cinco cuestionamientos distintos, nuestros expertos se enfocaron en las tres posiciones dominantes de las respuestas para su interpretación.

El comunicador

Resulta interesante que al responder a la primera pregunta, los encuestados seleccionaron los tres peores rasgos que puede tener un jefe. Las opciones que obtuvieron mayor porcentaje fueron: que a los jefes sólo les interesa su bienestar, sin importar lo que sienten y piensan sus colaboradores; que no asumen responsabilidad y tienden a culpar a los demás, y generalmente tienden a bloquear a sus subalternos más talentosos para no poner en riesgo su puesto.

Estas respuestas revelan que los rasgos más penados de los jefes están relacionados con su propio bienestar y estabilidad dentro del trabajo. Los jefes son capaces de mentir y culpar a otros con tal de mantener estabilidad y seguridad en la compañía. Para los encuestados, a los jefes no les importa a veces sacrificar a sus colaboradores, sin darse cuenta de que para poder escalar niveles dentro de la organización deben apoyar a sus subalternos en lugar de bloquearlos, ya que de esta forma el equipo, e incluso el mismo jefe, tendrá oportunidad de sobresalir y cumplir con los objetivos propuestos.

La gran mayoría de los jefes son percibidos como personas con una gran insensibilidad y muy poca seguridad en sí mismos. En su actitud y trato hacia los subordinados dejan de lado la parte humana, centrándose aparentemente sólo en la parte cuantitativa que puedan generar sus colaboradores.

Un jefe respetable conoce a cada uno de sus trabajadores, sabe escuchar, cuando es necesario, asuntos que van más allá del trabajo para enterarse de sus necesidades personales; tiene la humildad de reconocer los propios errores y resarcirlos. Y, por supuesto, se rodea de personas capaces y con potencial; esto no sólo le permite lograr un mayor desarrollo personal, sino que contribuye al crecimiento de la empresa.

El concentrador, motivador y atento

Ahora, respecto a las tres características que son más valoradas en un jefe, los encuestados eligieron: el poder de convocatoria y convencimiento que puede tener el jefe en el equipo para ir en una misma dirección; que los jefes deben reconocer en público y privado el trabajo bien hecho, y la tercera opción es que los empleados gustan de jefes que logran mantener la calma aún bajo presión y momentos de crisis.

La primera respuesta, definitivamente, tiene que ver con liderazgo y comunicación. Lo que buscan los empleados es tener un jefe que sea congruente tanto en actos como en ideas y que comparta estas con su equipo de trabajo, con el objetivo de lograr las metas de la empresa. Esto no se gana de manera fácil, finalmente siempre debe existir una pizca de carisma para poder lograr la convocatoria.

En la siguiente opción, los empleados buscan el reconocimiento de lo que han realizado, quieren ser parte de los "aplausos" que en muchas ocasiones no llegan hasta ellos (as) porque los jefes olvidan hacer públicas las felicitaciones que recibe el equipo. Todos queremos tener al jefe que nos tome en cuenta, que reconozca nuestros aciertos, pero que también tenga todos los asuntos bajo control. Es decir, los empleados prefieren a jefes que demuestren madurez y control ante diversas situaciones, especialmente ante los problemas que puedan tener dentro de la compañía. Un jefe que controla las situaciones y sus reacciones en momentos de crisis, tendrá mayor capacidad de respuesta para dar soluciones.

Aún bajo presión, en la medida en que el jefe se altere, grite, dé golpes en la mesa o sea agresivo, la productividad disminuirá y es muy fácil llevar a la gente que depende de nosotros a su más alto nivel de incompetencia.

Un jefe respetable busca tener una muy buena comunicación con las personas a su cargo, empleados o subalternos, transmitiéndoles sus conocimientos o simplemente poniéndolos al día de los asuntos de la compañía y del área. Motiva a su personal, reconociendo su trabajo, primero en privado y posteriormente en la primer junta, en público, o simplemente con un correo, llamada telefónica o al momento de tener el resultado o logro. Aunque esté bajo presión, este jefe no confunde el desahogo con la falta de respeto hacia sus trabajadores y no abusa de su autoridad, ni se siente con el derecho de gritar, asustar y agredir de forma verbal.

La tercera pregunta de la encuesta es muy interesante y aún más la respuesta: los empleados están dispuestos a trabajar más horas al día con tal de tener al "mejor" jefe.

Queda claro que esta opción no está relacionada con un sueldo menor ni con dejar de percibir determinadas prestaciones. Sin embargo, podemos decir que a las personas, en un buen ambiente de trabajo, con buenas relaciones con jefes y compañeros, no les importaría quedarse más tiempo en la oficina.

Un jefe de respeto estimula al equipo para que termine sus actividades dentro de las horas establecidas, en medio de un clima agradable de respeto y cordialidad.

El receptivo y negociador

Finalmente, la mayoría de los mexicanos piensan que estamos liderados por malos jefes y que ser un buen jefe se aprende mediante la práctica y no con títulos profesionales. Esta inclinación hacia la parte negativa de la figura del jefe es un foco rojo. La respuesta refleja que existe una falta de admiración y respeto profesional de muchos empleados por sus jefes, y hay que preguntarse las razones.

Como jefes tenemos la obligación de analizar los factores que motivan estas respuestas para mejorar el perfil de los líderes que encabezan a las empresas en nuestro país. Aunque parezca difícil, el ejercicio de oír lo que piensan sus trabajadores es muy útil para el crecimiento profesional de cualquier jefe, además de que su personal se sentirá reconocido y con la libertad y apertura para recurrir a usted. Esta táctica seguramente permitirá a las empresas de todas las tallas ser más competitivas.

En conclusión, nadie nos enseña a ser jefes, sin embargo, hoy contamos con una vasta información, cursos y apoyos en consultoría que pueden ayudarnos a reconocer nuestras competencias, así como a detectar y trabajar las áreas que nos están fallando para asumir el compromiso, obligación y responsabilidad que implica ser jefes.

El jefe respetable se atreve a preguntarle a sus empleados o subordinados lo que opinan sobre su desempeño y qué es lo que, consideran, debería modificar. Propicia un ambiente adecuado, de apertura, se muestra receptivo y trata de tener la mente muy abierta. Si no tiene las herramientas para practicar esta retroalimentación, un jefe respetable acude a los expertos en Recursos Humanos, o bien, en coaching, metodología que en corto tiempo ayuda a descubrir y desarrollar aquellas habilidades para ser un mejor jefe.

El empleado respetable

Y una última reflexión, si como empleados o subordinados pensamos que nuestros jefes son malos, ¿por qué no hacemos algo para cambiarlo? Nosotros también tenemos una parte de responsabilidad cuando nos dirigen jefes no respetables, pero quizá no queramos arriesgar la comodidad de nuestro puesto.

El empleado o subordinado respetable, para tener un jefe que inspire admiración, deberá apegarse a la sinceridad y hablar con la verdad, basándose en el respeto. El resultado será su crecimiento profesional y una mejor comunicación con los superiores y compañeros al interior de su ámbito de trabajo.

*Search & Asociados/Socia Certified Personal & Executive Coach.

**Director de la Incubadora de Empresas del Tecnológico de Monterrey-Campus Toluca.

¿Por que este sitio?

A lo largo de mi experiencia profesional siempre (si, siempre, todo el tiempo) me he topado con el mismo problema en las empresas para las cuales trabajo o presto servicio.

Falta de organización, deficiencias administrativas y descuido general de las finanzas.

Desde mi regreso a Caracas he estado evaluando esta idea y bien... al fin me decidí.

A través de esta iniciativa pienso plantear los problemas más habituales en la organización de la empresa y según mi criterio, cuales son las soluciones adecuadas.