26 de abril de 2020

Manual para solicitar reparaciones o soporte a INTER (Venezuela)

Con relación al tema de INTER, me tomo la libertad de hacer unos comentarios y recomendaciones. 

ESTÁN EN CRISIS: país, divisas, fuga de talentos, etc. Hay que entenderlo. Pero, si siguen activos, tienen que dar la calidad de servicio mínima que permita mantener la cartera de clientes. 

Progresivamente han cerrado los canales de comunicación con los clientes, aplicando una POLÍTICA DE OÍDOS SORDOS. No podemos solicitar soporte por la página web, ni en las oficinas, solo por teléfono o Twitter. 

Reclamar por twitter.com/intercliente tiene sus reglas de juego. NO ES NECESARIO COLOCAR DATOS PERSONALES como cédula de identidad o número de contrato. Solo hay que indicar la zona, la fecha y de ser posible la hora desde que el servicio dejó de funcionar. Una vez los encargados de redes sociales tomen en serio su mensaje, enviarán un mensaje directo (privado) para manejar el caso. Si esto no lo han logrado, lamento decirles que todavía son anónimos para ellos.

Un formato ESTÁNDAR para el mensaje en Twitter podría ser este:

Sector #CerroSur de #Lechería sin servicio de internet de @intercliente desde el #22ABR a las 6:15 PM


Las llamadas telefónicas al CALL CENTER se pueden realizar de lunes a viernes en horario de 8 am a 12:30 pm y solo a los siguientes números:

0251-6884683


0500-4683700


Deben tener a mano el número de cédula de identidad del titular de la cuenta y el número de contrato. Al responder ambos datos tomen la opción de soporte de internet. Una vez ahí escucharán un mensaje AUTOMÁTICO diciendo que la zona está en mantenimiento, NO CORTEN LA LLAMADA, esperen las siguientes opciones y soliciten hablar con un operador. 

Finalmente paciencia y esperar ser atendido. El tiempo de espera promedio es media hora. Una vez contesten, entendamos que la persona al otro lado es un empleado que sigue instrucciones y órdenes superiores. Seamos asertivos, educados y lo suficientemente entendibles para lograr su EMPATÍA.

20 de enero de 2020

#TIPS SAINT - CONSOLIDACIÓN EN CONTABILIDAD ENTERPRISE

Una de las ventajas de Enteprise Administrativo es que todas sus operaciones son exportables (consolidación) a Contabilidad. Me han pedido tanto estos tips que he decidido adelantarme en el orden que los tenía programados.

Luego de haber generado la consolidación, bien sea en el consolidador tradicional, como en el de bancos, deben ir al módulo contable, elegir la empresa y finalmente elegir la opción consolidación en transacciones.


Siguiente paso elegir la conexión: (1) para consolidador tradicional, (5) para bancos y (7) para nómina (planilla o gestión de pago).


Elegida la conexión se procede a elegir el comprobante que será consolidado y cambiarle el número a la nomenclatura utilizada dentro de la organización.


Finalmente click en PROCESAR para culminar el proceso.


Una vez consolidado el comprobante estará disponible para ser editado y afectará las cuentas indicadas en cada asiento.


4 de noviembre de 2019

Herramienta para impresoras fiscales y Enterprise Administrativo de SAINT

La fiscalización con impresoras fiscales siempre me ha parecido una manera arcaica, engorrosa y sobretodo COSTOSA de controlar a los contribuyentes. Estando en pleno siglo 21, con tantos avances tecnológicos y mecanismos mucho más inteligentes, seguir usando equipos diseñados para los años 90s del siglo pasado no tiene sentido.

Sin embargo la legislación venezolana y latinoamericana va dos o tres pasos atrás con relación a la evolución de la humanidad, por lo que mientras esta no se modernice tendremos que vivir con estos artefactos.

Para hacer el proceso menos pesado, descubrí el año pasado (2018) una herramienta fabulosa que ha solucionado la mayor parte de los inconvenientes de configuración, comunicación y conexión entre los dispositivos y el software Enterprise de SAINT. Se trata de HERRAMIENTAS FISCALES de TOTAL APLICACIONES. Por ser canal autorizado para venderlo tuve acceso a la aplicación desde su lanzamiento y su evolución ha sido fantástica.


Tiene un SPOOLER como función principal que permite la óptima comunicación del periférico con la aplicación de ventas, evitando las fallas más habituales y garantizando la impresión de facturas en más de un 95% de los casos. Porque si aún no lo sabías, la mayor parte de las fallas ocurren justo al momento de imprimir.


La configuración es bastante sencilla, permite elegir el fabricante (.DLL), puerto de conexión y asignar la estación a la cual está atada la impresora. También podemos indicar los campos que deseamos incluir en la factura, cosa que directamente con el ERP de SAINT no es tan simple.


Otra cosa que podemos incluir en la impresión son los detalles del instrumento de pago utilizado, algo que antes se resumía a efectivo, cheque y tarjetas, ahora podemos indicar todos los medios creados en la tabla maestra de Enterprise.


Cuenta con un módulo adicional llamado VENTAS FISCALES, que permite guardar, reimprimir y generar reportes no fiscales utilizando la misma impresora.


También podemos realizar auditorías a la memoria, reimprimir facturas (en modo NO FISCAL) y actualizar impuestos si fuera necesario. Sin embargo, es MUY IMPORTANTE recordar que todo lo relacionado con programación, mantenimiento, actualización y reparación de las impresoras fiscales debe ser canalizado con un CANAL AUTORIZADO DEL FABRICANTE / IMPORTADOR de estos equipos. Al menos en VENEZUELA la legislación es bastante estricta en este sentido y debe ser respetada. Mis sugerencias sobre este tema las puedes leer en mi artículo TIPS SOBRE IMPRESORAS FISCALES publicado en mi web.

Cumple las funciones del dispositivo de lectura de la memoria fiscal obligatorio.


Puedes probar la aplicación por SIETE (7) días antes de pagar la licencia (trimestral o anual), así que puedes contactarme cuando gustes para realizar una instalación y la compra.

31 de octubre de 2019

Tutorial Enterprise Administrativo – Tablas Maestras Pt 4 – ZONAS

Las ZONAS están asociadas a los clientes y es un tabla que permite clasificarlos. Todo esto ayuda a temas estadísticos y al desarrollo de reportes específicos.

Los campos asociados son básicos.


30 de octubre de 2019

Tutorial Enterprise Administrativo – Tablas Maestras Pt 3 – VENDEDORES

Los vendedores están asociados a todas las operaciones de ventas: PEDIDOS, PRESUPUESTOS, NOTA DE ENTREGA y obviamente FACTURAS, salvo que sea un negocio muy pequeño o que la naturaleza de sus ingresos no lo haga necesario.

Por consiguiente debemos crear cada uno de estos empleados dentro de la tabla dispuesta para ello.


Luego, debemos indicar las escalas y porcentajes de comisión según la pestaña correspondiente. Es decir, ventas, cobros, utilidad, días de tolerancia y precios.

 

29 de octubre de 2019

Tutorial Enterprise Administrativo – Tablas Maestras Pt 2 - INVENTARIOS : @saintnet

Los inventarios o productos son, por lo general, la columna vertebral de nuestro negocio si es comercio o parte fundamental de nuestras herramientas si somos una empresa de servicios. Por consiguiente debemos organizar de forma coherente y ordenada.

En este caso son tres tablas involucradas: DEPÓSITOS, INSTANCIAS y PRODUCTOS.


Los depósitos son lugares de almacenamiento o centros de costo según las funciones que se le quieran atribuir.


Las instancias son clasificaciones o departamentos a los cuales asociaremos los productos. Su principal utilidad es generar información estadística tipificada. Debemos tomar consideración si los productos asociados manejaran seriales, lotes o si formarán parte de compuestos (combos).


Finalmente registramos los productos. Los códigos son claves para una búsqueda eficiente, así que pensemos un poco como los vamos a utilizar, evitando, en lo posible, ceros a la izquierda y caracteres especiales.


Rellenamos los datos principales tratando de incluir toda la información posible y necesaria.

 
También podemos actualizar precios desde aquí y los costos iniciales si estamos arrancando con el sistema. Sin embargo, una vez en operaciones, estos costos no deberían ser modificados por el usuario, dicha información se actualiza con cada registro de compras y tienen una base estadística.





28 de octubre de 2019

Tutorial Enterprise Administrativo – Tablas Maestras Pt 1 : @saintnet

La creación de tablas maestras debe tomarse en serio. Una buena organización de esta información permitirá tener información histórica y estadística para realizar auditorías, evaluación de desempeño y planificación.

Estas táblas se encuentran en el módulo ADMINISTRATIVO sección ARCHIVOS.


La primera sección que debemos rellenar son los PROVEEDORES


Debemos prestar especial atención a los datos fiscales y de contacto, puesto que esta tabla nos servirá de directorio también.


Los datos financieros nos permiten automatizar formas de pago y retenciones.


8 de octubre de 2019

Tips SAINT - Conciliaciones bancarias

Si desaparecen operaciones en la conciliación bancaria y están en un rango de fechas con días de un solo dígito, seguramente es por la configuración regional de la estación. Cámbiala como indico en la foto 2 y listo.



3 de octubre de 2019

Tutorial Enterprise Administrativo – CONFIGURADOR Pt 3 : @saintnet

Los usuarios siempre son tomados a la ligera y por lo general encuentro en muchas empresas que varias personas usan el mismo login, incluso con PERMISOLOGÍA DE DIRECTIVA. Sin embargo, esto es delicado y evita que podamos hacer una auditoría adecuada de las transacciones. Es importante tomar en cuenta que SAINT ENTERPRISE ADMINISTRATIVO registra el usuario, estación, hora y fecha de cada operación realizada. Por consiguiente mi recomendación SIEMPRE será que cada empleado tenga su usuario.

Lo primero que debemos hacer es entrar a la sección USUARIOS  del Configurador.



Entonces se abrirá una ventana como esta:





Luego colocaremos los datos básicos: USUARIO, NOMBRE, CLAVE y CONFIRMACIÓN DE CLAVE.


Luego asignaremos el GRUPO o NIVEL al cual estará asociado el trabajador. Cada grupo puede tener una configuración específica.


Finalmente click en ACEPTAR y listo, ya el usuario puede comenzar a trabajar con los módulos asignados a su GRUPO o NIVEL según la configuración establecida para este.


No es recomendable que sean modificados los ROLES de cada GRUPO o NIVEL si no están entrenados para ello. Si deseas conocer en profundidad estas funciones, tengo un CURSO INTENSIVO fabuloso, de CUATRO HORAS de duración donde te enseñaré todas las técnicas y trucos para crear permisologías. Para mayor información escríbeme a info @ arquetipoyempatia .com o visita mi página web: arquetipoyempatia.com

Los grupos o niveles vienen configurados de forma básica, es decir, con permisologías abiertas. En principio son CINCO divisiones básicas como se observa a continuación:


Pero pueden ser agregados muchos más, aumentando la diversidad de configuración del sistema.

 


Este tutorial también ha sido publicado en mi página web arquetipoyempatia.com

2 de octubre de 2019

Tutorial Enterprise Administrativo – CONFIGURADOR Pt 2 : @saintnet

Continuo con los tutoriales del módulo CONFIGURADOR del Annual Enterprise.


La pestaña correlativos solo debería ajustarse al iniciar el sistema o cuando ocurra un error que obligue a modificarlos. Recuerde que no puede retroceder los números, puesto que al intentar generar un documento ya utilizado el proceso generará un error.

En la pestaña otros datos podemos colocar el tiempo para conservar presupuestos y órdenes de compra. Cambiar el monto de los costos del mes para el reporte Resumen Gerencial, activar contribuyente especial y modificar la tasa de cambio referencial.



Pestaña impuestos para configurar cada uno de los impuestos que afectan los procesos de compras y ventas de forma directa.



Finalmente asignamos los formatos para cada operación que realizaremos en la aplicación.



Solo falta crear los usuarios y sus permisos para comenzar a usar la aplicación. Esto lo veremos en el siguiente post.

Este tutorial también lo puedes conseguir en la web de mi empresa: arquetipoyempatia.com

10 de septiembre de 2019

Retenciones de IVA en módulo Administrativo - #Trucos Enterprise de @saintnet

1. Abrir módulo ADMINISTRATIVO.
2. TRANSACCIONES
3. CUENTAS POR PAGAR.
4. Pestaña OPERACIONES.
5. Botón PAGOS y ABONOS.
6. Colocar en monto abonado el valor de la retención (en este procedimiento el cálculo no es automático).
7. Dejar en cero la casilla retención ISLR. Este campo solo es para ese tipo de retención.
8. Click en TOTALIZAR 

IMPORTANTE
 
9. El campo retención IVA debe tener el mismo monto que el colocado en la pestaña anterior.
10. Los campos Pago adelantado, efectivo, cheques, instrumento de pago DEBEN ESTAR EN CERO. De lo contrario es sinónimo que algún monto está mal colocado.
11. Click en ACEPTAR.
 
a. Monto Abonado es el valor retenido.
b. Los campos Base Imponible e Impuestos, corresponden a la base de la factura y el IVA ahí reflejado.


2 de septiembre de 2019

Tutorial Enterprise Administrativo - CONFIGURADOR Pt 1

Mi intención es ayudar a los usuarios a entender el funcionamiento de la aplicación y los trucos que podemos utilizar para sacarle mayor provecho. Esto se complementa con los tutoriales que tengo publicados en mis canales de Youtube: ARQUETIPO Y EMPATÍA y GSZIKORA
Seleccioné la última versión 9.0.4.0 para hacer las pruebas y el tutorial, aunque en la medida que avancemos posiblemente el desarrollador libere una nueva versión.

Entrando al configurador nos encontramos con la misma interface metro 9.x


Click en CONFIGURACIÓN

Datos Generales:
Rellenar todas las casillas ahí indicadas. Es importante colocar la información correcta porque esta alimentará la mayoría de los reportes y formatos de la aplicación como retenciones, presupuestos, vauchers, etc.

Luego indicar la posición del ID de licencia en los formatos, el tipo de facturación (impresora o fiscal).

Del lado derecho está la opción donde podemos colocar el logo de la empresa en formato JPG preferiblemente y de tamaño 174x100 ó cuando mucho 200 x 100 píxeles. Esta imagen aparecerá en los distintos módulos de la aplicación.

Finalmente una de las maravillas por fin logradas por nuestros amigos maracuchos: el envío de correos desde la misma aplicación. Personalmente lo configuré con mi cuenta G-Suite (Google), así que aplica igualmente para cuentas normales GMAIL. Aun no he probado con Outlook y posiblemente no lo haga porque no soy amigo de los correos Microsoft.

Lo más importante es la contraseña. Por razones de seguridad recomiendo la opción Contraseñas de aplicaciones en la cuenta de Google para tener una clave exclusiva para la aplicación y no la nuestra personal.



La contraseña generada la colocaremos en el campo Password, el host es smtp.gmail.com, puerto 587 y obviamente un correo a donde enviar una prueba para verificar la buena configuración.

Luego de hacer click en PROBAR, esperar unos segundos y si todo está bien recibirá una respuesta diciendo: Correo enviado correctamente!


Puedes obtener más información en mi web arquetipoyempatia.com

29 de julio de 2019

Paciencia


Vivir en Venezuela es un acto de paciencia.

A diario debo apoyar a mis clientes y sus empleados. No siempre están de buen humor, abunda el apuro, el desgano, el olvido de cosas obvias. Sin mencionar lo económico y político que por si solos son agobiantes.

Está bien, es verdad, todos estamos en estado de infierno, toca armarse de paciencia y entender al otro. La pregunta es como hacerlo permanentemente, no siempre tenemos la misma disposición.

Hoy fue uno de esos días en los que provocaba gritarle a todo el mundo, me frenó pensar cuanto de ese sentimiento, de esa rabia, tenía que ver conmigo. Afortunadamente me contuve y con quienes creo que me excedí pedí disculpas.

Googleando un poco conseguí estos consejos:

  1. No juzgar nunca.
     
  2. Tomar distancia del conflicto.
     
  3. Reconocer los aportes de los demás.
     
  4. Bajar la velocidad.
     
  5. Respirar, una acción fundamental para desarrollar la paciencia.
El link del artículo completo está aquí: https://lamenteesmaravillosa.com/5-habitos-sencillos-para-desarrollar-la-paciencia/

Así que paciencia que todavía queda camino...