Del mercadeo de servicios a la gerencia de servicios

Cinco momentos del proceso de producción y consumo.

1. Antes de la manufactura: investigación y desarrollo, diseño, financiamiento.
2. Durante la manufactura: financiamiento, control de calidad, seguridad.
3. La venta: logística, distribución, información.
4. Durante el consumo y el uso: mantenimiento, arrendamiento, entrenamiento de cliente, atención de quejas.
5. Después del consumo y el uso: disposición de desperdicios, reciclaje.

¿Mercadeo de servicios?

Con el mercadeo de servicios se ha ampliado el concepto tradicional de mercadeo. Sin embargo, mercadeo como concepto parece seguir describiendo sólo la función de un departamento. En muchas empresas, fuera del departamento de mercadeo, <> puede no ser bien visto o comprendido, u otros departamentos pueden tener sentimientos ambiguos acerca de la función. Lo cierto es que mercadeo no es función de un departamento, sino el proceso de establecer la relación con el cliente, lo cual requiere el concurso de todos los departamentos de la empresa. Por ello, la expresión <> puede no ser la mejor manera de describir este proceso y algunos autores utilizan términos tales como gerencia y mercadeo de servicios (Grönroos, 2000) o mercadeo y gerencia de servicios (Swartz y Lacobucci, 2000).

Tomado de:
"Del mercadeo de servicios a la gerencia de servicios"
Raquel Puente
debatesIESA
Volumen X - Número 3 - Julio-septiembre 2005

TRES SABIOS CONSEJOS DE STEVE JOBS

Tomado de:
http://www.bancaynegocios.com/detalle_nota.asp?id=4883

TRES SABIOS CONSEJOS DE STEVE JOBS

En EE.UU. las universidades invitan a destacadas personalidades a dar un discurso en sus actos de graduación. La prestigiosa Universidad de Stanford, invitó a dicho evento a Steve Jobs -fundador y presidente de Apple, y sus palabras nos han conmovido.

En este espacio queremos destacar tres sabios consejos del muy exitoso empresario Steve Jobs -fundador y presidente de Apple, la empresa de computadores (creadores del célebre Mac). * “...No pueden conectar los puntos (los acontecimientos claves de la vida) mirando hacia el futuro; solamente pueden conectarlos mirando hacia el pasado. Por lo tanto, tienen que confiar en que los puntos de alguna manera se conectarán en su futuro. Tienen que confiar en algo -su instinto, su destino, su vida, su karma, lo que sea. Esta perspectiva nunca me ha decepcionado, y ha hecho la diferencia en mi vida...”. * “...En ocasiones la vida te golpea con un ladrillo en la cabeza. No pierdan la fe. Estoy convencido de que lo único que me permitió seguir fue que yo amaba lo que hacía. Tienen que encontrar eso que aman. Y eso es tan válido para su trabajo como para su vida sentimental. Su trabajo va a llenar gran parte de sus vidas, y la única manera de sentirse realmente satisfechos es hacer aquello que creen es un gran trabajo. Y la única forma de hacer un gran trabajo es amando lo que hacen. Si todavía no lo han encontrado, sigan buscando. No se detengan. Al igual que con los asuntos del corazón, sabrán cuando lo encuentren. Y al igual que cualquier relación importante, mejora con el paso de los años. Así que sigan buscando hasta que lo encuentren. No se detengan...”. * “...Su tiempo de vida tiene un límite, por lo tanto, no lo pierdan viviendo la vida de otra persona. No se dejen atrapar por dogmas -es decir, vivir en función de lo que piensan otras personas. No permitan que el ruido de las opiniones ajenas silencie su propia vida interior. Y más importante todavía, tengan el valor de seguir su corazón y su intuición, todo lo demás es secundario...”.

Comunicación

"El gerente gerencia información y está atento a que la comunicación, o sea todos esos procesos que vinculan las partes, sea efectiva. Si se quiere que el sistema tenga organicidad hay que gerenciar los procesos de comunicación. Un gerente que no comunica, paraliza el sistema, le niega a éste las posibilidades de desarrollo, lo mantiene incomunicado, y desde su descontacto personal, genera múltiples comportamientos ajenos a la cultura de la organización. Esta gerencia desde el vacío, afecta el desarrollo del personal. Lo que llamamos clima organizacional es la expresión de una gerencia efectiva de la comunicación."


Extracto del libro Meditaciones Gerenciales de Manuel Barroso.